สตาร์บัคส์ในความพยายามที่จะเดินกลับจากข่าวร้ายที่เพิ่งได้รับเพิ่งตัดสินใจทางธุรกิจที่แย่มาก คุณจับมันได้หรือไม่?จาก รายงาน ของ USA Todayและรายงานอื่นๆ บริษัทได้เขียนจดหมายถึงพนักงานเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาว่า “บุคคลใดก็ตามที่เข้ามาในพื้นที่ของเรา รวมถึงนอกชาน ร้านกาแฟ และห้องน้ำ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าหรือไม่ก็ตาม จะถือว่าเป็นลูกค้า ” พนักงานของสตาร์บัคส์ได้รับคำสั่งให้ปฏิบัติ
ตามขั้นตอนของบริษัทสำหรับผู้ที่กระทำการในลักษณะ
“ก่อกวน” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น
นอกจากนี้ บริษัทยังขอให้ลูกค้า “ปฏิบัติตนในลักษณะที่รักษาสภาพแวดล้อมที่อบอุ่นและเป็นมิตร โดยใช้พื้นที่ตามที่ตั้งใจไว้ คำนึงถึงผู้อื่น และสื่อสารด้วยความเคารพ” นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับ “ลูกค้า” แต่ถ้าผู้ชายไม่ซื้อกาแฟ คุณจะเรียกเขาว่าลูกค้าได้อย่างไร?
ที่เกี่ยวข้อง: ชาย 2 คนถูกจับกุมโดยมิชอบที่ Starbucks เพื่อเจรจากับโครงการมูลค่า 200,000 ดอลลาร์เพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการรุ่นเยาว์
เป็นความผิดพลาดอย่างมหันต์และควรเป็นบทเรียนทางธุรกิจที่น่าสนใจ ไม่เฉพาะกับเครือกาแฟยักษ์ใหญ่เท่านั้น แต่สำหรับร้านกาแฟอิสระขนาดเล็กกว่าหลายพันแห่ง พ่อค้า และเจ้าของร้านอาหารที่ดำเนินกิจการอยู่ทั่วประเทศ ทำไม
ก่อนอื่น ลองนึกถึงสตาร์บัคส์ในพื้นที่ของฉัน (ซึ่งโดยบังเอิญคือร้านที่ตั้งอยู่ที่ 18th และ Spruce Streets ในฟิลาเดลเฟีย ซึ่งเป็นสถานที่ เกิด เหตุการเหยียดผิว ที่น่าอับอาย เมื่อเดือนที่แล้ว) ฉันไปที่นั่นตลอดเวลา น่าเสียดายที่คนไร้บ้านจำนวนมากนอนค้างคืนที่จัตุรัส Rittenhouse ซึ่งอยู่ใกล้เคียงและต้องการใช้ห้องน้ำหรือหาน้ำดื่ม พนักงานที่สถานที่นั้นยอดเยี่ยม – ให้บริการเสมอ แต่ก็พาพวกเขาไปอย่างสุภาพ (ขอความกรุณาอย่าถกเถียงเรื่องคนไร้บ้านที่นี่: เป็นปัญหาที่เลวร้ายและน่าเศร้า แต่ใครก็ตามที่อาศัยอยู่ในเมืองอย่างฉันรู้ว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการบริจาคให้กับองค์กรต่างๆ ที่สามารถจัดหาอาหาร เครื่องนุ่งห่ม และการรักษาพยาบาลสำหรับประชากรกลุ่มนี้ .)
ที่เกี่ยวข้อง: 3 บทเรียนจาก ‘การโต้เถียง’ Red Cup ของ Starbucks
เมื่อข่าวเกี่ยวกับนโยบายใหม่นี้แพร่ออกไป — และจะแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว — ความคาดหวังของฉันคือสถานที่นี้จะเป็นที่อยู่อาศัยของคนยากไร้จำนวนมาก…ตลอดทั้งวัน ถ้าคุณเป็นคนจรจัด คุณจะไม่ทำแบบเดียวกันเหรอ? ตราบใดที่คุณ “คำนึงถึงผู้อื่น” และ “สื่อสารด้วยความเคารพ” (ไม่ว่าจะหมายถึงอะไรก็ตาม) คุณสามารถนั่งที่นั่นได้ตั้งแต่เปิดจนถึงปิด และเพลิดเพลินไปกับความอบอุ่น ความปลอดภัย ห้องน้ำ และน้ำเท่าที่คุณจะดื่มได้ การได้เห็นผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้ารายอื่นๆ ที่ใช้สถานที่นั้นเป็นสถานที่พบปะเพื่อนฝูง เรียนหนังสือ หรือพักผ่อนพร้อมลาเต้และหนังสือเป็นเรื่องน่าสนใจ คำทำนายของฉัน: ลาก่อนสตาร์บัคส์
ประการที่สอง สตาร์บัคส์จะทำอย่างไรหากนโยบายล้มเหลว?
นี่ผ่านการคิดมาแล้วจริง ๆ เหรอ? มีการทดสอบในช่วงเดือนที่ผ่านมาหรือไม่? โปรดอย่าทำเช่นนี้ในธุรกิจของคุณ ใช่ เราทุกคนเห็นอกเห็นใจคนจรจัด แต่คุณเห็นอกเห็นใจมากถึงขนาดยอมนั่งข้างคนที่ใช้ชีวิตลำบาก (และมีกลิ่นแบบนี้) หลังจากใช้เงินหกเหรียญเพื่อซื้อ Frappuccino ไหม? แล้วพนักงานของพวกเขาล่ะ? บริษัทตระหนักหรือไม่ว่างานของพวกเขาจะยากขึ้นเพียงใด? สตาร์บัคส์จะสูญเสียบุคคลที่มีค่าเนื่องจากความเครียดที่เพิ่มขึ้นจากการเพิ่ม “ตำรวจ” และ “จิตแพทย์” ลงในรายการงานที่ยาวเหยียดของพวกเขาหรือไม่? ฉันคิดอย่างนั้น.
ที่เกี่ยวข้อง: CEO ของ Starbucks เปลี่ยนร้านเมล็ดกาแฟขนาดเล็กให้กลายเป็นแบรนด์ระดับโลกที่ประสบความสำเร็จอย่างมากได้อย่างไร
อาจมีข่าวดีจากการตัดสินใจครั้งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของร้านกาแฟ ร้านค้า หรือร้านอาหารหลายพันแห่งทั่วประเทศ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่การหลั่งไหลเข้ามาของคนจรจัดหรือคนอื่นๆ ที่ไม่ได้จ่ายเงินแต่ใช้สตาร์บัคส์เหมือนห้องรอที่สถานีขนส่งจะดึงลูกค้าสตาร์บัคส์ที่มีอยู่มาหาคุณ แต่อีกครั้ง เป็นไปได้ว่า “ความเมตตากรุณา” ของเครือข่ายซีแอตเติลอาจบังคับให้คุณทำเช่นเดียวกัน หรือต้องทนรับความโกรธเกรี้ยวของกลุ่มนักเคลื่อนไหว สื่อสังคมออนไลน์ และพาดหัวข่าวที่ไม่ดี สิ่งนี้จะบังคับให้ธุรกิจเครือข่ายอิสระหลายแห่งเช่น Subway และ Dunkin ‘Donuts ทำเช่นเดียวกันหรือไม่? ฮึ.
มาดูกันว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร ฉันพร้อมที่จะซื้อกาแฟจากร้านค้าท้องถิ่นหลายสิบแห่งในบริเวณใกล้เคียงหากสตาร์บัคส์ในพื้นที่ของฉันรู้สึกไม่สบายใจหรือไม่เป็นที่พึงปรารถนา คุณรู้อะไรไหม? ฉันควรทำอย่างนั้นอยู่แล้ว
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
