Amazonสล็อตเว็บตรง แตกง่าย กำลังเผชิญกับวิกฤตที่ใกล้เข้ามา: อาจมีคนจ้างงานในโกดังในสหรัฐจนหมดภายในปี 2567 ตามรายงานการวิจัยภายในของ Amazon ที่รั่วไหลออกมาในช่วงกลางปี 2564 ที่ Recode ได้ตรวจสอบ หากเป็นเช่นนั้น คุณภาพการบริการและแผนการเติบโตของผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจตกอยู่ในความเสี่ยง และอีคอมเมิร์ซก็มีอำนาจเหนือกว่าด้วย
การเพิ่มค่าจ้างและการเพิ่มระบบอัตโนมัติของคลังสินค้าเป็นสองในหก “คันโยก” ที่ Amazon สามารถดึงเพื่อชะลอวิกฤตด้านแรงงานนี้ได้ภายในไม่กี่ปี แต่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่บริษัทดำเนินธุรกิจและจัดการพนักงานจะเปลี่ยนแปลงไทม์ไลน์อย่างมีนัยสำคัญ พนักงานอเมซอนคาดการณ์
“หากเราดำเนินธุรกิจตามปกติ Amazon จะทำให้อุปทานแรงงานในเครือข่ายสหรัฐฯ หมดไปภายในปี 2567” การวิจัยซึ่งไม่เคยมีการรายงานมาก่อน กล่าว
รายงานเตือนว่าวิกฤตแรงงานของ Amazon
กำลังใกล้เข้ามาโดยเฉพาะในบางพื้นที่ โดยแบบจำลองภายในแสดงให้เห็นว่าบริษัทคาดว่าจะใช้แรงงานที่มีอยู่ทั้งหมดในเมืองฟีนิกซ์ รัฐแอริโซนา พื้นที่ในเมืองใหญ่ภายในสิ้นปี 2564 และในอาณาจักรอินแลนด์ รัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งอยู่ห่างจากลอสแองเจลิสไปทางตะวันออกประมาณ 60 ไมล์ ภายในสิ้นปี พ.ศ. 2565 รายงานภายในของอเมซอนได้คำนวณกลุ่มคนงานที่มีอยู่ตามลักษณะต่างๆ เช่น ระดับรายได้และความใกล้ชิดของครัวเรือนกับโรงงานอเมซอนในปัจจุบันหรือที่วางแผนไว้ สระว่ายน้ำไม่รวมประชากรผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด
ในความมืดในตอนเช้า ผู้คนต่อแถวยาว เด็กๆ หลายคนรออยู่ที่กำแพงสีน้ำตาลสูงข้างนอก ในขณะที่เจ้าหน้าที่ตระเวนชายแดนในเครื่องแบบคุยกับคนที่อยู่ข้างหน้า
โฆษกของ Amazon Rena Lunak ไม่ได้หักล้างเนื้อหาของรายงานภายใน Recode ที่ได้รับ แต่ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น
คุณเป็นพนักงาน Amazon ปัจจุบันหรืออดีตที่มีความคิดหรือคำแนะนำเกี่ยวกับหัวข้อนี้หรือไม่? กรุณาส่งอีเมลถึง Jason Del Rey ที่ jason@recode.net หรือ jasondelrey@protonmail.com หมายเลขโทรศัพท์และหมายเลขสัญญาณของเขาสามารถขอได้ทางอีเมล
การวิจัยนี้ให้ภาพรวมที่หายากในความท้าทายด้านการจัดหาพนักงานที่ Amazon กำลังเผชิญอยู่หลังม่านที่เนียนเรียบของการช็อปปิ้งออนไลน์เพียงคลิกเดียวและการจัดส่งแบบ Prime ในวันเดียวกัน และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าธุรกิจของ Amazon ประสบความสำเร็จมากเพียงใดและสถานะที่มีมาอย่างยาวนานในฐานะนักลงทุนที่รักใน Wall Street นั้นต้องพึ่งพาพนักงานมากกว่า 1 ล้านคนที่รับ แพ็ค และจัดส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าเกือบทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
การค้นพบภายในที่รั่วไหลออกมายังเป็นคำเตือนสำหรับนายจ้างรายอื่นๆ ที่ต้องการเลียนแบบวิธีการจัดการของ Amazon ซึ่งเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเหนือสิ่งอื่นใด และหมุนเวียนผ่านเทียบเท่ากับพนักงานแนวหน้าทั้งหมดทุกปี
คนงานจัดเรียงพัสดุในท่าเรือขาออกที่ศูนย์ปฏิบัติ
ตาม Amazon ใน Eastvale รัฐแคลิฟอร์เนีย ในเดือนสิงหาคม 2564 Watchara Phomicinda/MediaNews Group/The Press-Enterprise via Getty Images
ในอดีต ความปั่นป่วนนั้นไม่ใช่ปัญหาสำหรับ Amazon — บางครั้งก็เป็นที่พึงปรารถนา Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งและอดีต CEO ของ Amazon มองว่าพนักงานในโกดังของเขาจำเป็นแต่สามารถทดแทนได้ และกลัวว่าคนงานที่อยู่ที่บริษัทนานเกินไปจะกลับมีความพึงพอใจหรือแย่กว่านั้นคือไม่พอใจ ตามรายงานของ New York Times แต่ตอนนี้ ตามที่รายงานภายในของ Recode ได้ตรวจสอบแล้ว บางคนใน Amazon ก็ตระหนักดีว่ากลยุทธ์นี้ใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้นำต้องการเปลี่ยนให้เป็น “นายจ้างที่ดีที่สุดในโลก” ตามที่ Bezos ประกาศในปี 2564
เพื่อให้แน่ใจว่า ส่วนหนึ่งของปัญหาการหมุนเวียนของ Amazon เกี่ยวข้องกับวิธีที่พนักงานบางคนมองว่าการทำงานในคลังสินค้าเป็นจุดแวะพักสั้นๆ ระหว่างทางไปสู่สิ่งที่ดีกว่า แต่คนงานบางคนบ่นว่าเครียดเรื่องงานของ Amazon มาอย่างยาวนาน ตั้งแต่ความเร่งรีบและการใช้แรงงานซ้ำๆ ไปจนถึงการสอดส่องด้วยคอมพิวเตอร์อย่างไม่ลดละของคนงานในทุกย่างก้าว ไปจนถึงอัตราการบาดเจ็บที่ค่อนข้างสูง ในการสำรวจของบริษัทที่มีพนักงาน 31,000 คนที่ออกจาก Amazon ซึ่งมีการอ้างอิงในรายงาน อดีตพนักงานของ Amazon บางคนกล่าวว่าการทำงานที่ Amazon นั้นแย่กว่าคู่แข่งรายใหญ่อย่าง Walmart หรือ FedEx ในการสำรวจครั้งนั้น บรรดาผู้ที่เข้าร่วมกับนายจ้างรายอื่นหลังจากออกจากบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีไม่นาน “ให้คะแนน Amazon แย่ลงอย่างมากในด้านทักษะหรือความสนใจในการทำงาน ความต้องการของงาน ระยะเวลาในกะ และตารางกะ”
ด้วยคู่แข่งแบบดั้งเดิมที่เพิ่มการลงทุนในคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซ Amazon ไม่ใช่ตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับผู้ที่หางานทำในโรงงานประเภทนี้และค่าแรงขั้นต่ำเริ่มต้นที่มาพร้อมกับมัน และไดนามิกนั้นก็มีอยู่แล้วในบางส่วนของประเทศ
โซนอันตราย
ตัวอย่างเช่น ในเขต Inland Empire ของแคลิฟอร์เนีย Amazon อาจหมุนเวียนพนักงานทุกคนที่สนใจสมัครงานคลังสินค้าภายในสิ้นปี 2022 รายงานภายในเตือน เหตุผลหนึ่งก็คือ Amazon พบว่าตัวเองกำลังอยู่ในสงครามการประมูลสำหรับคนงานที่มีคู่แข่งในพื้นที่มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นภูมิภาคโลจิสติกส์ที่สำคัญเพราะอยู่ห่างจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 20 ล้านคนภายในเวลา 2 ชั่วโมงและท่าเรือคอนเทนเนอร์ที่ใหญ่ที่สุด 2 แห่ง ในสหรัฐอเมริกา.
“เราได้ยินมามากมายเกี่ยวกับ [A
คนงาน mazon] กล่าวว่า ‘ฉันสามารถข้ามถนนไปยัง Target หรือ Walmart ได้’” Sheheryar Kaoosji ผู้อำนวยการบริหารร่วมขององค์กรไม่แสวงหากำไร Inland Empire ที่เรียกว่า Warehouse Worker Resource Center กล่าว Kaoosji เสริมว่า Walmart เสนอพนักงานบางคนที่มีประสบการณ์คลังสินค้าในอดีตมากถึง $ 25 ต่อชั่วโมง ผู้บริหารของ Amazon บอกกับสำนักข่าวรอยเตอร์ในช่วงปลายปี 2564 ว่าบริษัทกำลังพุ่งชนค่าจ้างเริ่มต้นโดยเฉลี่ยสำหรับการจ้างงานใหม่ในสหรัฐอเมริกาเป็นมากกว่า 18 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง อันเนื่องมาจากการตัดสินใจของการแข่งขันที่รุนแรงในหมู่นายจ้าง เขายังกล่าวอีกว่าอเมซอนได้เพิ่มโบนัสการจ้างงานมากถึง 3,000 ดอลลาร์ในบางพื้นที่
และการคาดการณ์ภายในแสดงให้เห็นว่าสถานการณ์เลวร้ายในเมืองฟีนิกซ์ รัฐแอริโซนา โดยที่อเมซอนคาดว่าจะใช้แรงงานทั้งหมดหมดภายในสิ้นปี 2564 พื้นที่รถไฟใต้ดินฟีนิกซ์เป็นตลาดสำคัญของอเมซอนตั้งแต่เปิดคลังสินค้าแห่งแรกที่นั่นในปี 2550 ปัจจุบันบริษัทมีโรงงานมากกว่า 20 แห่งในภูมิภาค แต่การขัดสีที่โรงงานของ Amazon ในพื้นที่นั้นเพิ่มขึ้นจาก 128 เปอร์เซ็นต์ในปี 2019 เป็น 205% ในปี 2020 เนื่องจากการระบาดใหญ่ของตลาดแรงงานและการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เฟื่องฟู สร้างแรงกดดันให้กับพนักงานของศูนย์ปฏิบัติตาม
พนักงาน David Pace ทางซ้าย และ Leroy Morgan บรรทุกรถบรรทุกพร้อมกล่องเพื่อจัดส่งที่ศูนย์กระจายสินค้าของ Amazon ในเมืองฟีนิกซ์ รัฐแอริโซนา ในเดือนพฤศจิกายน 2555 David Paul Morris/Bloomberg ผ่าน Getty Images
ผลที่ได้คือ ดูเหมือนว่าอเมซอนจะยกเลิกหรือหยุดบังคับใช้นโยบายสถานที่ทำงานบางอย่างในโกดังสินค้าฟีนิกซ์ท่ามกลางปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ตามการระบุของอดีตผู้จัดการ
Michael Garrigan อดีตผู้จัดการระดับเริ่มต้นที่โกดัง Amazon ในฟีนิกซ์ระหว่างปี 2020 ถึงต้นปี 2022 บอกกับ Recode ว่า “พวกเขากังวลเกี่ยวกับการขัดสีและการสูญเสียผู้คนมากจนยกเลิกนโยบายทั้งหมดที่เราในฐานะผู้จัดการต้องบังคับใช้” “มีเรื่องตลกในหมู่ … ผู้จัดการที่ไม่สำคัญว่า [พนักงาน] จะเขียนถึงอะไรเพราะเรารู้ว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะได้รับการยกเว้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะถูกไล่ออกจากงาน”
Lunak โฆษกของ Amazon ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกร้องของ Garrigan
การวิจัยภายในยังระบุถึงพื้นที่โดยรอบเมมฟิส เทนเนสซี และวิลมิงตัน รัฐเดลาแวร์ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่อเมซอนกำลังใกล้จะถึงจุดสิ้นสุดของความพร้อมของแรงงานในคลังสินค้าในท้องถิ่น โมเดลของ Amazon ที่ใช้สำหรับการวิจัยภายในนี้มีความถูกต้อง 94% ในการคาดการณ์พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของสหรัฐฯ ที่ Amazon มีพนักงานไม่เพียงพออย่างมากก่อนถึงงานช้อปปิ้ง Amazon Prime Day ในเดือนมิถุนายน 2564 ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าล่าช้า ตลาด คำเตือนเกี่ยวกับการขาดแคลนแรงงานของ Amazon บ่งชี้ว่าอย่างน้อยในบางตลาด การจัดส่งของ Amazon อาจเผชิญกับความล่าช้าที่รุนแรงมากขึ้นในอนาคต
แม้จะมีวิกฤตด้านแรงงานที่ใกล้เข้ามา แต่ Amazon ก็ได้แก้ไขข้อมูลมากเกินไปชั่วคราวในบางตลาด เปลี่ยนจากพนักงานไม่เพียงพอเป็นพนักงานเกินกำลัง หัวหน้าฝ่ายการเงินของ Amazon เคยกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าบริษัทมีพนักงาน 10,000 คนไม่เพียงพอในช่วงสิ้นปี 2564 ก่อนที่เชื้อโควิด-19 ที่แพร่ระบาดในสหรัฐฯ จะสร้างความหายนะให้กับสหรัฐฯ แต่ในเดือนเมษายน บริษัทเปิดเผยว่าจริง ๆ แล้วมีพนักงานมากเกินไปในบางพื้นที่ในต้นปี 2565 เนื่องจากคลื่นลูกแรกของโอไมครอนลดลงและพนักงานที่กลับมาจากการลาป่วยทำงานควบคู่ไปกับการจ้างงานใหม่ที่ได้รับคัดเลือกให้ทำหน้าที่ทดแทน
โฆษกของ Amazon ได้กล่าวว่าบริษัทจะพึ่งพา
อัตราการออกจากงานตามธรรมชาติเพื่อแก้ปัญหาการใช้พนักงานมากเกินไปในปัจจุบัน และ Wall Street Journal รายงานเมื่อวันพฤหัสบดีว่าเจ้าหน้าที่ระดับสูงของ บริษัท ได้วางแผนภายในเพื่อ “[ลด] ฐานคนงานผ่านการขัดสี ” ไม่ชัดเจนว่า Amazon มีพนักงานมากเกินไปและต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการปรับพนักงานให้เหมาะสม แต่ดูเหมือนว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่พนักงานในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงเช่น Phoenix และ Inland Empire ได้ใช้แรงงานจำนวนมากหมดแล้ว ยังไม่ชัดเจนว่าภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันจะส่งผลกระทบต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคอย่างไร และเกี่ยวข้องกับความต้องการจ้างงานของ Amazon
ผู้หางานเข้าแถวรอระหว่างงานแสดงสินค้าของ Amazon ที่ศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon ในเมือง Robbinsville รัฐนิวเจอร์ซีย์ ในเดือนสิงหาคม 2017 ภาพ Mark Makela/Getty
ในทางที่ดีขึ้นหรือแย่ลง แนวทางในการลดปัญหาการใช้แรงงานเกินกำลังชั่วคราวผ่านการขัดสีควรใช้ได้กับ Amazon เพราะมันได้ผ่านพ้นผ่านคนงานมาเป็นเวลานาน อัตราการออกจากงานของ Amazon อยู่ที่ 123% ในปี 2019 ก่อนกระโดดขึ้นเป็น 159% ในปี 2020 ตามข้อมูลภายในในรายงาน Recode ที่ได้รับ ในขณะที่อัตราการหมุนเวียนในภาคการขนส่งและคลังสินค้าของสหรัฐฯ ต่ำกว่ามาก: 46% และ 59% ตามลำดับในปี 2019 และ 2020 ตามการประมาณการของสำนักสถิติแรงงาน
การหมุนเวียนในอุตสาหกรรมค้าปลีกของสหรัฐฯ สูงกว่านั้นเล็กน้อย – 58 เปอร์เซ็นต์และเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับในปี 2019 และ 2020 – แต่ก็ยังแย่กว่าของ Amazon เพียงครึ่งเดียวเท่านั้น อัตราการขัดสีที่สูง “ทำให้ผู้บริหาร [Amazon] บางคนกังวลเกี่ยวกับการไม่มีพนักงานทั่วทั้งอเมริกา” New York Times รายงานในปี 2564 แม้ว่าบทความนี้ไม่ได้สล็อตเว็บตรง แตกง่าย / สูตรอาหาร
